O que são citações locais e como elas afetam a sua empresa?

Publicado há 39 dias em Informação

Os dados da sua empresa são encontrados facilmente na internet? Entenda a importância das citações locais para o sucesso de pequenos e médios negócios.


A maioria dos clientes depende da internet para encontrar informações sobre restaurantes, lojas, pet shops e todo o tipo de estabelecimento. Segundo um levantamento do Google, cerca de 90% dos consumidores utiliza ferramentas de busca para descobrir negócios locais. Nesse cenário, os empreendedores devem estar atentos às citações locais e aprender a utilizá-las a seu favor.

O que são citações locais?

Citação local é qualquer menção feita na internet do nome, endereço e telefone (NAP) de um estabelecimento. As citações podem aparecer em diretórios de empresas, sites, plataformas, aplicativos e redes sociais. Elas ajudam os usuários a descobrirem negócios locais e influenciam o ranking do Google e de outros motores de busca.

Leia mais: Entenda o que são diretórios locais e por que eles são essenciais para atrair clientes

Além dos dados NAP, as citações podem incluir a URL para o website da empresa, o horário de funcionamento, a descrição do negócio, imagens, vídeos, coordenadas geográficas, avaliações e muito mais.

Por que as citações locais são importantes?

Criar ativamente citações locais e garantir a consistência dos dados é importante por dois motivos: ranking em motores de busca e experiência do consumidor.

Ranking em motores de busca

Citações locais podem impactar positiva ou negativamente o ranking de pesquisas locais do Google e de outras ferramentas de busca. Três fatores são levados em consideração por essas ferramentas: o número de citações da empresa, a consistência das informações divulgadas e a autoridade das plataformas utilizadas.

O Google, por exemplo, reúne e cruza dados de cada negócio para garantir a consistência das informações. Afinal, o objetivo é entregar o melhor resultado aos usuários. Se tais informações estiverem consistentes — ou seja, iguais e atualizadas em todos os principais canais da internet —, o motor de busca acredita na sua veracidade. Isso ajuda a empresa a subir no ranking de pesquisas locais.

Contudo, se os dados encontrados forem inconsistentes, a confiança diminui, assim como a possibilidade de subir no ranking. Segundo uma pesquisa da Inside, a inconsistência de dados NEP é o principal problema (41%) enfrentado pelas empresas para ranquear as páginas localmente.

Experiência do consumidor

Citações locais são importantes para a experiência do consumidor. Divulgar informações consistentes em canais confiáveis ajudam o processo de descoberta de negócios locais. Como resultado, pode levar a um aumento nas visitas ao website da empresa, nas ligações, e nas visitas ao espaço físico.

Já informações incorretas significam perda de reputação e de vendas. Elas podem confundir o consumidor e afastar potenciais clientes antes mesmo de entrarem em contato com você.

Leia mais: Como informações incorretas afetam a experiência e a opinião dos consumidores

Devido aos riscos desse processo, o gerenciamento de dados é uma necessidade para todas as empresas. Os empreendedores podem “tomar as rédeas” de suas citações locais e garantir a consistência delas. Hoje, já existem plataformas que automatizam essa tarefa.


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